CONTEXTUL
Bohemia Crystals vinde cristal de Boemia autentic, lucrat manual în Cehia: pahare, carafe, vaze, sfeșnice, boluri și obiecte de decor. Prețurile merg de la 190 lei pentru o piesă până la peste 5.800 lei pentru un set complet.
Este al doilea magazin construit pentru același client, după Vivimall, dar cu o problemă comercială complet diferită.
Vivimall vinde volum, la prețuri mici, către un public larg. Bohemia Crystals vinde puține produse, scumpe, către un cumpărător care compară, ezită și are nevoie de motive ca să cheltuie câteva mii de lei pe un set de pahare.
La produse de preț ridicat, obiecția nu este prețul, ci autenticitatea. Cumpărătorul se întreabă dacă primește cristal veritabil sau sticlă vândută ca atare. Magazinul trebuie să răspundă la întrebarea asta înainte ca ea să apară.
SOLUȚIA
Un magazin construit în jurul dovezii de autenticitate, cu aceeași infrastructură de automatizare folosită la Vivimall.
CE AM CONSTRUIT
Poziționare pe autenticitate
Conținut editorial care explică procesul real de fabricație: baza de sticlă cu oxid de plumb în proporție de 24%, unirea masei colorate cu stratul de cristal la aproximativ 800 de grade, baia de lustruire și controlul de calitate final.
Fiecare fișă de produs conține mențiunea de origine și de execuție manuală în Cehia.
Explicația tehnică nu este decor. La un set de 4.000 de lei, cumpărătorul vrea să știe de ce costă atât. Procesul de fabricație este răspunsul, iar conținutul îl oferă înainte să fie cerut.
Structură de catalog pe utilizare
Categoriile sunt organizate după cum folosește clientul produsul, nu după tipul obiectului: Bar și băuturi, Decor din cristal, Masă și servire. Fiecare cu subcategorii proprii.
Un cumpărător care caută un cadou pentru o nuntă gândește în termeni de ocazie, nu de formă geometrică.
Automatizarea comenzilor
Aceeași infrastructură construită pentru Vivimall: confirmarea automată a comenzilor înainte de expediere, generarea automată a AWB-ului, sincronizarea stocurilor și pregătirea comenzii pentru depozit fără introducere manuală de date.
La produse fragile și scumpe, confirmarea înainte de expediere are miză suplimentară. Un colet refuzat înseamnă transport dus-întors pentru un obiect care se poate sparge pe drum, plus imobilizarea unui produs cu valoare mare.
Sincronizarea stocurilor și lista de așteptare
Catalogul are multe piese în ediție limitată sau în culori care se epuizează. Stocurile se actualizează automat, iar produsele epuizate afișează un formular prin care clientul lasă emailul și este notificat la revenirea în stoc.
Cererea nu se pierde pentru că produsul lipsea în ziua în care a fost căutat.
Listă de dorințe
Funcție de salvare a produselor, importantă la coșuri medii mari unde decizia se ia în mai multe vizite.
Livrare și ambalare
Transport gratuit pe toate comenzile, cu ambalare specializată pentru produse fragile, prezentată explicit ca beneficiu pe pagina principală.
Conformitate legală
Termeni și condiții, politici de retur, rambursare, livrare, comenzi și confidențialitate, plus linkuri ANPC pentru soluționarea alternativă și online a litigiilor.
REZULTATE
- Al doilea canal de vânzare pentru același client, pe un segment de preț complet diferit
- Aceeași infrastructură de automatizare, refolosită fără reconstrucție
- Comenzile se procesează automat de la plasare până la predarea către curier
- Obiecția de autenticitate este tratată prin conținut, înainte de contactarea suportului
- Cererea pentru produse epuizate se captează în loc să se piardă