CONTEXTUL
Clientul este un centru de terapie și recuperare din Ploiești, cu șapte servicii diferite: kinetoterapie, auriculoterapie, craniopunctură, aliniament postural, THAI stretching, tai chi și qigong.
Programările se țineau într-o agendă pe hârtie. Fiecare rezervare însemna un telefon, o notare manuală și o verificare a disponibilității în agendă.
Problema reală nu era însă evidența, ci pierderea de venit.
Într-un centru de terapie, marfa este timpul terapeutului. Un interval blocat pentru cineva care nu se prezintă nu se poate revinde și nu se poate recupera. Într-un sistem bazat pe rezervare telefonică fără angajament, neprezentările sunt frecvente: nu costă nimic să nu vii.
Rezultatul era un program plin pe hârtie, dar cu goluri în realitate.
SOLUȚIA
Am construit un sistem în care rezervarea devine fermă doar după plată.
Clientul alege serviciul, vede calendarul cu disponibilitatea reală, își completează datele și plătește online. Intervalul se blochează în momentul confirmării plății. Până atunci, rămâne liber pentru altcineva.
Mecanismul rezolvă simultan două probleme:
- Intervalul nu se ocupă degeaba de rezervări neconfirmate
- Persoana care a plătit se prezintă, pentru că a investit deja în ședință
CE AM CONSTRUIT
Sistem de programare în trei pași
Alegerea serviciului, selecția zilei și a orei din calendar, completarea datelor de contact. Fiecare pas afișează rezumatul deciziilor anterioare, iar clientul poate reveni oricând.
Calendar cu disponibilitate reală
Zilele parțial ocupate și cele complet ocupate se disting vizual. Clientul vede din prima ce este liber, fără să încerce intervale indisponibile.
Plată online prin Stripe
Redirecționare securizată către Stripe, cu confirmare pe email. Centrul nu stochează date de card. Mesajul din interfață este explicit: rezervarea se confirmă doar după plată, iar fără plată intervalul rămâne liber pentru alți clienți.
Politică de anulare integrată
Anulare sau reprogramare gratuită cu minimum 24 de ore înainte. Sub acest prag, intervalul se consideră rezervat. Regula este scrisă în termenii și condițiile site-ului, ceea ce îi dă bază contractuală, nu doar informativă.
Identitate vizuală și design
Am creat identitatea de brand și designul complet al site-ului: logo, paletă cromatică, tipografie, imagini de serviciu și structura paginii.
Tonul vizual a fost ales pentru publicul concret al centrului: oameni cu dureri articulare sau tensiune musculară, care caută recuperare, nu tratament medical. Calm, curat, fără estetică de clinică.
Structură orientată spre conversie
Pagina urmează un traseu clar: problema pe care o resimte vizitatorul, serviciile cu preț afișat și buton de rezervare pe fiecare card, motivele de încredere, recenziile reale ale clienților și locația cu hartă.
Prețul apare pe fiecare serviciu. Decizia elimină apelurile de informare și filtrează vizitatorii înainte de rezervare.
Contact pe canalele folosite de public
Buton de apel, WhatsApp cu mesaj precompletat și hartă integrată, disponibile permanent pe mobil.
Conformitate legală
Termeni și condiții complet redactați, cu identificarea operatorului, politica de anulare și rambursare, dreptul de retragere conform OUG 34/2014, clauze GDPR, limitarea răspunderii și mențiunea explicită că serviciile de terapie complementară nu înlocuiesc actul medical.
Bannere ANPC pentru soluționarea alternativă și online a litigiilor, plus banner de cookie-uri cu opțiune de acceptare selectivă.
REZULTATE
- Programările se fac singure, fără telefon și fără agendă
- Intervalele nu mai rămân blocate de rezervări neconfirmate
- Rata de prezentare a crescut, pentru că ședința este achitată în avans
- Prețurile afișate reduc apelurile de informare
- Clientul are evidența digitală a rezervărilor și a încasărilor
- Centrul poate primi rezervări în afara programului de lucru