CONTEXTUL
Vivimall vinde produse pentru casă, grădină, birou, copii și îngrijire personală. Catalogul depășește 150 de categorii, de la articole de depozitare și lămpi solare până la jucării, bijuterii și articole de petrecere.
La această scară, problema nu mai este vânzarea, ci operarea. Un catalog de mii de produse cu comenzi zilnice ridică trei costuri care cresc odată cu volumul:
Procesarea manuală. Fiecare comandă trebuie verificată, confirmată, transformată în AWB și scăzută din stoc. La 10 comenzi pe zi se poate face manual. La 100, nu.
Retururile. În România, majoritatea comenzilor se plătesc ramburs. Clientul nu are niciun cost dacă refuză coletul, iar magazinul plătește transportul dus și întors, plus manopera de repunere în stoc. Rata de refuz la livrare este cel mai mare cost invizibil al unui magazin online.
Stocurile. Cu vânzare pe mai multe canale, un stoc nesincronizat înseamnă comenzi acceptate pentru produse care nu există fizic, urmate de anulări și clienți nemulțumiți.
SOLUȚIA
Am construit magazinul pe Shopify și am automatizat lanțul operațional complet, de la comanda plasată până la coletul predat curierului.
Obiectivul nu a fost un site care arată bine, ci o operațiune care rulează fără procesare manuală.
CE AM CONSTRUIT
Magazinul
Structură de catalog cu peste 150 de colecții, organizate ierarhic pe categorii și subcategorii. Navigare construită pentru un catalog de dimensiune mare: meniu pe mai multe niveluri, colecții tematice, secțiuni pentru promoții, noutăți și produse sub 99 lei.
Confirmarea automată a comenzilor
Componenta cu cel mai mare impact financiar. Fiecare comandă trece printr-un flux de confirmare automat înainte de a fi trimisă către depozit.
Comenzile neconfirmate nu ajung la curier. Efectul direct este reducerea refuzurilor la livrare, adică a costului de transport dus-întors plătit pentru colete care se întorc.
Într-o piață unde plata ramburs domină, confirmarea automată este diferența dintre un magazin profitabil și unul care își consumă marja pe retururi.
Generarea automată a AWB
După confirmare, sistemul generează automat AWB-ul și îl transmite curierului potrivit. Magazinul lucrează cu DPD, Sameday Easybox și Packeta, cu selecție în funcție de tipul livrării alese de client.
Nimeni nu introduce manual adrese în platforma curierului.
Sincronizarea stocurilor
Stocurile se actualizează automat între magazin, depozit și canalele externe de vânzare. Produsele indisponibile ies din vânzare fără intervenție, iar comenzile pentru produse epuizate nu se mai acceptă.
Fluxul de depozit
Comanda confirmată ajunge la depozit gata pregătită, cu AWB emis și produsele identificate pentru pregătire. Operatorul din depozit ambalează și predă, fără să introducă date.
Vânzare pe canale multiple
Pe lângă magazinul propriu, produsele se listează pe eMAG, cu stocurile sincronizate între canale.
Plată în rate
Integrare TBI Bank pentru plata în rate, disponibilă la produsele cu valoare mai mare.
Comandă pe WhatsApp
Canal de comandă asistată, cu program afișat, pentru clienții care preferă să comande vorbind cu cineva.
Conținut și SEO
Blog activ cu articole de produs și ghiduri de cumpărare, descrieri detaliate cu specificații tehnice, texte alternative descriptive pe fiecare imagine și titluri optimizate pentru căutare.
Conformitate legală
Termeni și condiții, politici de retur, livrare și anulare, politică de comenzi, politică de confidențialitate și linkuri ANPC pentru soluționarea alternativă și online a litigiilor.
REZULTATE
- Comenzile se procesează de la plasare până la predarea către curier fără intervenție manuală
- Rata de refuz la livrare a scăzut prin confirmarea automată înainte de expediere
- AWB-urile se generează automat pentru trei curieri diferiți
- Stocurile rămân sincronizate între magazin, depozit și eMAG
- Volumul de comenzi poate crește fără angajarea de personal suplimentar pe procesare
- Catalogul de peste 150 de categorii se administrează de echipa clientului